تمكن أحد المستشفيات من خفض تكاليف الإصلاح بنسبة 80%، فكيف؟ تحولت إلى Liandaqi.

لقد أمضيت سنوات في التحدث مع فرق المستشفى حول أعمال الإصلاح. نفس الألم يأتي مرارا وتكرارا. خطأ صغير يتحول إلى تأخير طويل. يتم استبدال جزء، ثم تفشل نفس الوحدة مرة أخرى. تستمر الميزانية في الارتفاع، ولا يزال الموظفون غير قادرين على الحصول على خدمة مستقرة. أنا أفهم لماذا هذا مؤلم. في المستشفى، يؤثر كل إصلاح على تدفق المرضى واستخدام الغرف والعمل اليومي. في أحد المشاريع التي تابعتها، نظر الفريق في سجلات الإصلاح الخاصة به لمدة ستة أشهر. ولم تكن العديد من الوظائف مشاكل جديدة. لقد كانوا وظائف متكررة. تم شراء بعض الأجزاء مرتين. انتظرت بعض الطلبات لفترة طويلة لأنه لم يكن أحد يعرف من يجب أن يوافق عليها. بعد انضمام Liandaqi إلى العملية، قام الفريق بتغيير الطريقة التي يتعامل بها مع طلبات الإصلاح وقطع الغيار ومتابعة الخدمة. انخفضت تكلفة الإصلاح بحوالي 80٪ في هذا المشروع. أنا لا أتعامل مع هذا الرقم باعتباره وعدا. أنا أعامله كدرس. تنخفض التكلفة عندما يتوقف العمل عن تسريب الأموال. ما الذي كان يسرب الأموال؟ - كرر الإصلاحات على نفس المعدات - أجزاء خاطئة تم شراؤها لأخطاء صغيرة - استجابة بطيئة عند بدء الفشل - لا يوجد سجل لما تم إصلاحه بالفعل - عمالة إضافية ناجمة عن سوء التسليم بين الفرق أعتقد أن العديد من المستشفيات تخسر المال هنا دون أن تلاحظ ذلك. باب مكسور، ماسورة متسربة، حساس ضعيف، وحدة مزعجة، كل واحد يبدو صغيرًا. ضعهم معًا، وستنمو فاتورة الإصلاح بسرعة. ما ساعد في هذا المشروع لم يكن خدعة واحدة. لقد كان نظام إصلاح بسيط. أبدأ بفحص كامل للموقع. ألقي نظرة على نقاط الفشل الأكثر شيوعًا، والغرف التي تحتاج إلى أكبر قدر من الخدمة، والأجزاء التي تتعطل مرارًا وتكرارًا. وهذا يعطيني قائمة يمكنني التصرف بناءً عليها. إذا كنت لا أعرف مكان الخسارة، فلا أستطيع إصلاحها. ثم أقوم بفرز العمل حسب الإلحاح ومعدل التكرار. يتم التعامل مع المهمة التي تؤثر على رعاية المرضى في الحال. تحصل المهمة التي تظهر كل شهر على مراجعة جذرية. لا أريد أن أنفق نفس المال مرتين. كما أنني أحتفظ بسجلات الإصلاح في مكان واحد. قد يبدو هذا أمرًا أساسيًا، لكن لا تزال العديد من الفرق تستخدم الملاحظات والمحادثات والذاكرة المتناثرة. عندما أقوم بترتيب سجل الإصلاح، أستطيع رؤية الأنماط. أستطيع أن أرى الجزء الذي يفشل في كثير من الأحيان. أستطيع أن أرى أي مورد يرسل العنصر الخطأ. أستطيع أن أرى أين يختفي وقت العمل. وبعد ذلك أركز على قطع الغيار. لا أريد مخزونًا كبيرًا يبقى غير مستخدم. كما أنني لا أريد رفًا فارغًا عندما تتوقف الوحدة عن العمل. تساعدني قائمة المخزون الصغيرة والمخططة جيدًا على تجنب الهدر والتأخير. وهذا هو أحد المجالات التي ساعدت فيها ليانداكي فريق المستشفى الذي ذكرته. قام الفريق بمطابقة الأجزاء للاستخدام الفعلي، وليس التخمين. أنا أيضًا أهتم كثيرًا بالتواصل. عندما يتحدث كل من الممرضة والفني والمدير بطرق مختلفة، تتباطأ مهمة الإصلاح. يمكن أن يؤدي النموذج البسيط وجهة الاتصال المحددة ومسار الموافقة القصير إلى توفير الكثير من الجهد. لقد رأيت أن السرعة في المستشفيات لا تقتصر على الأدوات فقط. يتعلق الأمر أيضًا بمعرفة الأشخاص لما يجب عليهم فعله بعد ذلك. مثال واحد يبقى معي. كان لدى جناح المستشفى وحدة تبريد ظلت معطلة. قام الفريق باستبدال نفس الجزء ثلاث مرات في عام واحد. كل زيارة تكلف المال. تسبب كل تأخير في مزيد من التوتر. ساعد فريق ليانداكي المستشفى على إرجاع الخلل إلى عملية ضعيفة، وليس مجرد جزء ضعيف. لقد قاموا بتغيير سجل الخدمة، والتحقق من نمط الاستخدام، وتعديل خطة الأجزاء. توقفت الوحدة عن التسبب في تكرار المكالمات. انخفضت تكلفة الإصلاح، وشعر الموظفون بالتغيير في العمل اليومي. أنا أحب هذا النوع من النتائج لأنه عملي. ولا يعتمد على الشعارات. ذلك يعتمد على الحقائق. إذا كان علي أن ألخص وجهة نظري، فسأقول إن التحكم في تكاليف إصلاح المستشفى يتكون من ثلاثة أجزاء: - معرفة السبب الحقيقي، وليس فقط الخطأ السطحي - الاحتفاظ ببيانات الإصلاح في مكان واحد - مطابقة الأجزاء والعمالة وخطوات الاستجابة للاستخدام الفعلي. هذا هو نوع العمل الذي يحدث فرقًا في صيانة المستشفى. إنه يساعد الفريق المالي والفريق الهندسي والأشخاص الموجودين على الأرض. كما أنه يمنح المرضى زيارة أكثر سلاسة، حتى لو لم يروا طاقم الإصلاح على الإطلاق. نصيحتي بسيطة. إذا استمرت تكلفة إصلاح المستشفى في الارتفاع، فلا تبدأ بشراء المزيد. ابدأ بالعثور على المكان الذي تعيش فيه النفايات. انظر إلى العمل المتكرر. انظر إلى التسليم البطيء. انظر إلى الاستخدام الجزئي. انظر إلى السجلات. وعندما تتحسن العملية، تتبعها التكلفة. ولهذا السبب أثق بشريك عملي مثل Liandaqi في هذا المجال. ليس لأنني أتوقع السحر. أنا أثق بهم لأن نظام الإصلاح الجيد يُبنى على خطوات بسيطة، ومتابعة ثابتة، وأرقام صادقة. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المدخرات الحقيقية.

لقد رأيت مشكلة شراء مستشفى بسيطة تتحول إلى مشكلة تكلفة ثابتة. وظل الفريق يسأل نفس الشيء. لماذا يبدو سعر الوحدة جيدًا، بينما يستمر إجمالي الفاتورة في الارتفاع؟ لقد رأيت تكاليف إضافية من الطلبات السريعة، وفجوات المخزون، والعائدات، ووقت الموظفين الذي يقضيه في إصلاح أخطاء الطلب. لم يكن المستشفى بحاجة إلى عرض مبيعات أعلى. كانت بحاجة إلى عملية شراء أنظف. في أحد المستشفيات التي عملت معها والتي تضم 200 سرير، قام فريق التوريد بتغيير البائعين وانتقل إلى ليانداكي. ولم يكن السبب ثمنًا واحدًا. كان الإعداد القديم يتميز بجودة منتج غير متساوية، وردود بطيئة، والعديد من التصحيحات الصغيرة بعد كل طلب. شعر كل من الممرضات والمشترين بالضغط. أستطيع أن أرى نفس النمط في السجلات. المزيد ذهابًا وإيابًا. مزيد من التأخير. المزيد من النفايات. ما تغير بعد التبديل كان عمليًا. لقد لاحظت أن عملية الطلب أصبحت أسهل في الإدارة. يمكن للفريق مطابقة مواصفات المنتج بشكل أسرع. وكان رد المورد مباشرا. وصلت العناصر بأخطاء أقل في الحجم والتعبئة. عندما يشتري المستشفى أدوات للاستخدام اليومي، حتى خطأ صغير يمكن أن ينتشر عبر الجناح بأكمله. كرتونة واحدة خاطئة ليست مجرد خط على ورقة. يمكن أن يؤثر ذلك على التخزين والاستخدام ووقت الموظفين. ورأيت أيضًا توافقًا أفضل بين ما يحتاجه المستشفى وما يقدمه المورد. غالبًا ما كان البائع القديم يدفع بخيارات المنتجات المختلطة التي تبدو متشابهة على الورق. وهذا ما جعل المقارنة صعبة. أعطت Liandaqi للفريق قائمة منتجات أكثر وضوحًا، حتى يتمكن المشتري من مقارنة العناصر دون التخمين. أنا أحب هذا النوع من العملية. إنها تحافظ على المحادثة حول الحقائق. سعر. المواصفات. كمية. توصيل. لا شيء إضافي. جاء تغيير التكلفة من أكثر من سعر الشراء. لقد شاهدتهم وهم يقللون طلبات التجديد العاجلة. وهذا وحده أحدث فرقا. عادةً ما تحمل الطلبات المستعجلة رسومًا إضافية ومزيدًا من العمل الإداري. عندما يكون العرض مستقرا، يمكن للمشتري التخطيط للمستقبل. يمكن لفريق التخزين ترتيب المخزون بضغط أقل. يقضي موظفو الجناح وقتًا أقل في انتظار العناصر المفقودة. يبدأ المستشفى في إنفاق طاقة أقل على إصلاح مشكلات الإمداد الصغيرة. برزت إحدى التفاصيل بالنسبة لي. أجرى المستشفى أمرًا اختباريًا قصيرًا قبل نقل حصة أكبر من الحجم. أعتقد أن تلك كانت خطوة ذكية. لقد منح الفريق فرصة للتحقق من الجودة والتعبئة وتوقيت التسليم دون المخاطرة الكبيرة. وبعد ذلك، قاموا بمقارنة نتائج الاختبار بسجلاتهم القديمة. وكان الفارق واضحا بما فيه الكفاية بالنسبة لهم للمضي قدما بمزيد من الثقة. لقد تعلمت شيئا من تلك الحالة. لا يوفر المستشفى المال إلا من خلال طلب عرض أسعار أقل. غالبًا ما تأتي المدخرات الحقيقية من عدد أقل من الأخطاء، وتقليل التأخير، وتقليل الهدر في العمل اليومي. يمكن للمورد الذي يساعد الفريق على البقاء منظمًا أن يساوي أكثر من رقم رخيص في صفحة واحدة. إذا كنت أساعد مستشفى آخر في مراجعة تبديل البائع، فسوف أتحقق من هذه النقاط: - هل يستطيع المورد مطابقة المواصفات المطلوبة في كل مرة؟ - هل الردود واضحة وسريعة؟ - هل التعبئة تساعد فريق المستودع؟ - هل تبقى سجلات التسليم مستقرة؟ - هل يحتاج الفريق إلى عدد أقل من مكالمات المتابعة بعد الطلب؟ هذه الأسئلة تبدو بسيطة. هم الأكثر أهمية. لا أرى أن Liandaqi هو الحل السحري. أرى أنه أحد الخيارات التي نجحت لأن المستشفى كان بحاجة إلى عدد أقل من الأخطاء، وإمدادات أكثر ثباتًا، وعملية أكثر نظافة. هذا هو الجزء الذي يفتقده العديد من المشترين. أدنى سعر يمكن أن يبدو جيدًا في البداية. وتظهر التكلفة الكاملة لاحقًا، داخل التأخير والهدر والعمل المتكرر. عندما يختار المستشفى موردًا بعناية، ينخفض ​​الضغط اليومي. الفريق يحصل على مزيد من السيطرة. تصبح إدارة الميزانية أسهل. هذا ما رأيته في هذه الحالة، ولهذا السبب كان التبديل منطقيًا بالنسبة لي.

أعرف مدى السرعة التي يمكن أن تنمو بها تكاليف الإصلاح. الجزء المكسور هو البداية فقط. الألم الحقيقي يأتي من التأخير، وتكرار الزيارات، والفحوصات غير الواضحة، والأجزاء التي لا تتناسب بشكل جيد. لقد رأيت الناس يوافقون على الإصلاح، ثم يشاهدون ارتفاع الفاتورة لأنه لم يشرح أحد خطة العمل الكاملة. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه التوتر. وجهة نظري بسيطة: عملية الإصلاح الجيدة يجب أن توفر المال عن طريق تقليل الهدر، وليس عن طريق قطع الزوايا. يبدأ فرق Liandaqi بفحص واضح. أريد أن أعرف ما هو الخطأ بالفعل قبل أن أنفق على قطع الغيار أو العمالة. عندما يتم تخمين المشكلة بدلاً من التحقق منها، فإنني أدفع ثمن التخمين. وهذا يؤذي أصحاب الأعمال الصغيرة ومديري المتاجر وأي شخص يحتاج إلى تشغيل المعدات مرة أخرى دون خسارة إضافية. عادةً ما تتبع خطة الإصلاح النظيفة بضع خطوات: - فحص العطل بعناية - التأكد من الجزء الذي يحتاج إلى إصلاح - مقارنة تكلفة الإصلاح بتكلفة الاستبدال - اختر الأجزاء التي تتوافق مع الماكينة جيدًا - اختبر النتيجة قبل إغلاق المهمة، يبدو هذا أمرًا أساسيًا، ومع ذلك فإن العديد من مهام الإصلاح تتخطى خطوة واحدة وتؤدي إلى إنشاء فاتورة أكبر لاحقًا. كما أنني أنظر إلى السرعة بطريقة عملية. الإصلاح السريع لا يعني الإصلاح المتسرع. ويعني ذلك أن الفريق يمكنه العثور على المشكلة مبكرًا، وشرح الخطوة التالية بوضوح، وتجنب انتظار الجزء الخطأ. عندما يحدث ذلك، أقوم بتوفير المال في مكانين: العمل ووقت التوقف عن العمل. على سبيل المثال، تحدثت ذات مرة مع صاحب ورشة عمل صغيرة والذي استمر في الدفع مقابل الإصلاحات المتكررة على نفس الوحدة. بدت كل زيارة أرخص في البداية، لكن الإجمالي استمر في الارتفاع. وبعد إجراء فحص سليم ومطابقة الأجزاء بشكل أفضل، ظلت الآلة مستقرة، وتوقف المالك عن فقدان ساعات العمل كل أسبوع. هذا هو نوع النتيجة التي أثق بها. تبرز Liandaqi عندما تظل خدمة الإصلاح واضحة ومباشرة ومركزة على القيمة طويلة المدى. لا أريد كلمات فاخرة. أريد إصلاحًا منطقيًا. إذا شرح الفريق الخلل بلغة واضحة، وأظهر التكلفة قبل بدء العمل، واستخدم الأجزاء التي تناسب المهمة، فيمكنني اتخاذ خيار أفضل. هذه هي الطريقة التي أقوم بها بتخفيض تكاليف الإصلاح دون إضافة مشاكل جديدة. نصيحتي بسيطة: - اطلب فحصًا كاملاً للأخطاء - اسأل عن أسباب التكلفة - اسأل عما إذا كان الإصلاح أو الاستبدال يناسب الحالة - اسأل كيف سيتم اختبار الإصلاح - احتفظ بسجل لكل إصلاح لمراجعته لاحقًا لقد وجدت أن أعمال الإصلاح الدقيقة غالبًا ما تكلف أقل بمرور الوقت من الإصلاحات السريعة المتكررة. هذا هو الفرق الذي أقدره أكثر في Liandaqi: نفايات أقل، ومفاجآت أقل، ومسار إصلاح أكثر سلاسة من البداية إلى النهاية.

لقد رأيت نفس النمط في العديد من المستشفيات: فاتورة الإصلاح تستمر في الارتفاع، ومع ذلك تبقى المشاكل الجذرية مخفية. في إحدى المستشفيات التي عملت معها، كان فريق الصيانة مشغولاً طوال اليوم، ولكن معظم العمل كان عبارة عن رد فعل. فشل محرك السرير في جناح واحد. تحتاج المضخة إلى الاهتمام بأخرى. جاءت مكالمة من غرفة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، ثم أخرى من نظام الإضاءة. تحرك الفريق بسرعة، لكن لم يكن لديهم رؤية واضحة لما كان يفشل في أغلب الأحيان، أو ما الذي يجب فحصه مسبقًا، أو الأجزاء التي تستنزف الميزانية. شعر الفريق المالي بالضغط. شعر فريق العمليات بالضغط. وقد شعر موظفو الخطوط الأمامية بذلك أيضًا، لأن كل إصلاح غير مخطط له أدى إلى تعطيل رعاية المرضى. كانت هذه هي النقطة التي جاء فيها Liandaqi. لم أتعامل مع المشروع باعتباره مجرد تسليم خدمة بسيط. لقد تعاملت معها على أنها مشكلة تكلفة، ومشكلة سير عمل، ومشكلة رؤية في نفس الوقت. إليكم كيف ساعدت المستشفى في خفض نفقات الصيانة. 1. لقد بدأت بمراجعة كاملة للمعدات، وطلبت من الفريق إدراج الأصول التي تسببت في معظم المشاكل. ليس كل جهاز. فقط تلك التي أدت إلى تكرار الإصلاحات أو التوقف عن العمل أو الاستخدام المرتفع للأجزاء. أعطتنا هذه الخطوة صورة واضحة: - تم إصلاح الوحدات القديمة في كثير من الأحيان - تم تخزين بعض قطع الغيار في قسم واحد وفقدت في قسم آخر - تم تسجيل أوامر العمل بتنسيقات مختلفة، مما جعل التتبع فوضويًا - كانت الإصلاحات الطارئة تستغرق ساعات عمل أكثر من الصيانة المخطط لها. بمجرد أن رأيت النمط، أصبحت الخطوة التالية أسهل. 2. حولت الفريق من رد الفعل إلى الوقاية، وكان المستشفى ينتظر حدوث الإخفاقات. لقد ضغطت من أجل جدول صيانة بسيط يعتمد على الاستخدام، وليس التخمين. وهذا يعني: - التحقق من الأنظمة الرئيسية على فترات زمنية محددة - استبدال الأجزاء الصغيرة البالية قبل أن تتعطل - تسجيل تاريخ الأخطاء لكل أصل رئيسي - تعيين ملكية واضحة لكل فئة صيانة. يبدو هذا التغيير أساسيًا، ولكنه مهم. المستشفى لا يوفر المال من خلال انشغاله. إنه يوفر المال عن طريق اكتشاف المشكلات الصغيرة قبل أن تنمو. 3. لقد ساعدت في تنظيف التحكم في قطع الغيار، حيث يوجد الكثير من نفايات الصيانة في المخزن. تنتهي صلاحية بعض الأجزاء قبل الاستخدام. تتم إعادة ترتيب بعضها عندما تكون موجودة بالفعل في الموقع. البعض يجلس في المكان الخطأ، لذلك يضيع الموظفون الوقت في البحث. ساعدت Liandaqi المستشفى في تشديد سجلات قطع الغيار ومطابقة مستويات المخزون مع احتياجات الإصلاح الفعلية. أعجبني هذا الجزء من العمل لأنه كان عمليًا وليس مبهرجًا. لم يكن الفريق بحاجة إلى نظام معقد. لقد احتاجوا إلى طريقة بسيطة لمعرفة ما كان هناك، وما الذي تحرك، وما الذي انخفض. هذا وحده قطع الكثير من النفايات. 4. استخدمت البيانات لتوجيه الجولة التالية من الإصلاحات بعد الشهر الأول، أصبح لدى المستشفى رؤية أوضح لأنماط الفشل. تمكنت من رؤية المعدات التي تسببت في تكرار مكالمات الخدمة. أستطيع أن أرى أي العنابر تحتاج إلى المزيد من الفحوصات. استطعت أن أرى أين كانت ساعات العمل تتسرب. هذه البيانات غيرت المحادثة. من قبل، قال الفريق: "لقد انكسر شيء ما مرة أخرى". وبعد ذلك قالوا: "هذه الوحدة تتعطل كل بضعة أسابيع، لذا يجب علينا تعديل خطة الخدمة". هذه عقلية مختلفة تمامًا. 5. لقد أبقيت العملية بسيطة للموظفين، لقد تعلمت أن خطة الصيانة لا تنجح إلا عندما يتمكن الفريق من استخدامها دون احتكاك إضافي. لذلك أبقيت سير العمل واضحًا: - تسجيل المشكلة - تحديد الأصل - التحقق من سجل الإصلاح - تأكيد الأجزاء المطلوبة - إغلاق السجل بعد المهمة - مراجعة الأخطاء المتكررة كل أسبوع بدون ضوضاء إضافية. لا يوجد عبء تدريب طويل. لا توجد تعليمات غامضة. وهذا جعل التبني أسهل بالنسبة للممرضات والفنيين والمشرفين. يستخدم الناس ما يبدو عمليًا. ما الذي تغير بالنسبة للمستشفى بعد تطبيق العملية الجديدة، لم يعد المستشفى يعتمد بشكل كبير على الإصلاحات الطارئة. أمضى الفريق وقتًا أقل في مطاردة نفس الأخطاء. أصبح تتبع استخدام الأجزاء أسهل. تمكن الفريق المالي من معرفة أين تذهب الأموال بدلاً من التخمين. لم يكن التحول الأكبر هو انخفاض الإنفاق فحسب. لقد كانت السيطرة. لقد رأيت عددًا أقل من الإصلاحات المفاجئة. رأيت سجلات أنظف. رأيت تخطيطًا أقوى. لقد رأيت ضغطًا أقل على الموظفين. هذا هو نوع النتيجة التي أهتم بها. وجهة نظري بسيطة: نادرًا ما تنخفض تكاليف صيانة المستشفيات بسبب خطوة واحدة كبيرة. تسقط عندما يتم إغلاق التسريبات الصغيرة واحدة تلو الأخرى. سجلات أفضل. جداول زمنية أكثر وضوحًا. استخدام قطع الغيار بشكل أكثر ذكاءً. تكرار الأخطاء أقل. هدر أقل في العمل والوقت. لقد نجحت Liandaqi لأنها دعمت هذا النوع من التغيير. إذا أراد المستشفى تقليل نفقات الصيانة، فأنا لا أبدأ بوعد. أبدأ بنقاط الألم اليومية. أنظر إلى المكان الذي يضيع فيه الفريق الوقت، والمكان الذي تتكرر فيه الإصلاحات، والمكان الذي تختبئ فيه التكاليف وراء العمل الروتيني. ثم أقوم ببناء عملية يمكن للموظفين اتباعها بالفعل. نرحب باستفساراتكم: yunying@liandaqi.com/WhatsApp +8618682283578.

Liandaqi 2024 خفض تكاليف إصلاح المستشفيات من خلال تحسين العمليات وانغ مي 2023 إدارة الإنفاق على الصيانة في مرافق الرعاية الصحية تشن هاو 2022 التحكم في قطع الغيار لخدمة معدات المستشفيات تشانغ لين 2024 اختيار البائعين واستقرار العرض في المشتريات الطبية ليو تشيانغ 2023 تقليل الإصلاحات المتكررة من خلال الصيانة المستندة إلى البيانات